index

Duvar Panelim olarak tüm kargo ve teslimat süreçlerimizde hızlı, güvenli ve sorunsuz hizmet vermeyi amaçlarız. Aşağıdaki politika; paneller, profiller ve diğer yapı malzemeleri için geçerlidir.

📌 1. GÖNDERİM BÖLGELERİ

  • Sadece Türkiye içi gönderim yapılmaktadır.

  • Tüm il ve ilçelere teslimat sağlanır.

  • Kargo firmaları: (Sürat / MNG / Aras / Yurtiçi – çalışma durumuna göre)

Dilersen buraya net kargo firmasını yazabilirim.

📌 2. KARGO ÜCRETLERİ

  • Lansmana özel: Ücretsiz kargo (kampanya dönemlerinde)

  • Kampanya dışı dönemlerde kargo ücreti ürün ağırlığına ve bölgeye göre belirlenir.

  • Kargo ücreti ödeme sayfasında ALICI’ya açıkça gösterilir.

Önemli: Paneller büyük boyutlu olduğu için bazı illerde “yükte ağır hacimde hafif” ek ücret uygulanabilir (kargo firması tarafından).

📌 3. TESLİMAT SÜRESİ

Ortalama teslimat süresi:

1 – 7 iş günü

Ancak şu durumlarda gecikmeler olabilir:

  • ALICI’nın adresinin uzak bölge olması

  • Kötü hava koşulları

  • Kargo yoğunluğu

  • Resmî tatiller

Özel ölçü/özel kesim yapılan ürünlerde hazırlık süresi 1–2 gün uzayabilir.

📌 4. SİPARİŞİN KARGOYA VERİLME SÜRESİ

Siparişler:

  • Stokta olan ürünlerde aynı gün veya ertesi iş günü

  • Stokta olmayan ürünlerde 2–4 iş günü

  • Kesim gerektiren ürünlerde 3–7 iş günü

içerisinde kargoya teslim edilir.

📌 5. TESLİMAT ANINDA KONTROL ZORUNLULUĞU (SEKTÖREL ÖZEL MADDE)

Paneller ve profiller hassas ürünler olduğu için ALICI teslimat sırasında paketi mutlaka kontrol etmelidir.

Kontrol edilmesi gerekenler:

  • Kutu üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma

  • Paket içinden ses gelmesi

  • Kırık veya çatlak şüphesi

  • Bantların açılmış olması

Herhangi bir hasar tespit edilirse:

🚨 KARGO GÖREVLİSİNE TUTANAK TUTTURMAK ZORUNLUDUR.

Bu, Türkiye’de tüm kargo firmalarının uyguladığı resmi prosedürdür.

Tutanak olmadan:

→ Hasarlı ürün iadeleri kabul edilmez.
→ Ürün “taşıma sırasında zarar görmüş” kabul edilmez.

📌 6. KARGO HASARI DURUMU – 24 SAAT KURALI

Eğer paket teslim alındıktan sonra hasar fark edilirse:

  • 24 saat içinde bize bildirim yapılmalıdır.

  • Paket, ürün ve fatura fotoğrafları gönderilmelidir.

  • Kargo firmasına hasar bildirimi yapılır.

📩 E-posta: info@duvarpanelim.com

24 saati geçen bildirimlerde kargo firması sorumluluk kabul etmediği için değişim/iade yapılamayabilir.

📌 7. ADRESE TESLİMAT KOŞULLARI

  • Teslimat sadece siparişte belirtilen adrese yapılır.

  • ALICI’nın adreste olmaması durumunda kargo şubeye yönlendirir.

  • 3 gün içinde teslim alınmayan ürünler iade döner.

Kargodan geri dönen ürünlerde ikinci gönderim ücreti ALICI’ya aittir.

📌 8. DOĞRU ADRES BİLGİSİ SORUMLULUĞU

ALICI’nın yanlış/eksik adres vermesi durumunda:

  • Gecikme sorumluluğu ALICI’ya aittir.

  • Kargo tekrar gönderim ücreti ALICI’dan talep edilir.

📌 9. KARGO TAKİP

Sipariş kargoya teslim edildiğinde:

  • ALICI’ya SMS veya e-mail ile kargo takip numarası gönderilir.

  • Gönderi durumu kargo firmasının resmi sitesinden izlenebilir.

📌 10. KOLİSİ AÇILMIŞ/TAHRİP OLMUŞ ÜRÜNLER

Kutu açılmış veya bantlar kesilmişse ALICI paketi teslim almadan:

  • Tutanak tutturmalı

  • Gönderiyi reddetmelidir

Bu durumda ürün tekrar SATICI’ya döner ve yeni ürün gönderilir.

📌 11. YÜKTE HAFİF – HACİMDE BÜYÜK ÜRÜNLER (PANELLER İÇİN ÖZEL BİLGİ)

PVC paneller ve akustik paneller:

  • Hacimsel ağırlık olarak hesaplanır.

  • Kargo firmaları buna göre fiyatlandırır.

  • Bazı uzak bölgelerde hacimsel fark nedeniyle ek ücret oluşabilir.

Bu ücret doğrudan kargo firması tarafından alınabilir.

📌 12. TAŞIMA ŞARTLARINA UYGUN PAKETLEME

Tüm paneller:

  • Darbe emici malzeme

  • Koruyucu köşe aparatları

  • Özel panel koruma kartonları

  • Ekstra ambalaj bantı

ile gönderilir.

ALICI’dan ayrıca ek paketleme ücreti alınmaz.

📌 13. TESLİMATTA GECİKME OLMASI DURUMU

SATICI, teslimat gecikmelerinde:

  • Müşteriyi bilgilendirme

  • Yeni teslimat süresi sunma

  • Ürünü uygun muadili ile değiştirme

  • Ücret iadesi yapma

hakkına sahiptir.

📌 14. SEVK EDİLEN ÜRÜNLERİN DEPOLAMA KOŞULLARI

ALICI, teslim aldığı panelleri:

  • Güneşten uzak

  • Nemden uzak

  • Düz zeminde

  • Taşıyıcılar ile temas etmeyecek şekilde

muhafaza etmelidir.

Bu uygun olmayan depolama nedeniyle oluşan deformasyonlardan SATICI sorumlu değildir.

📌 15. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü kargo ve teslimat sorunu için:

Kreativ Taahhüt Yapı Malzemeleri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd.
Adres: Menderes Mah. Ayaş, Ankara Yolu 32 E, 06946 Sincan/Ankara, Türkiye
E-posta: info@duvarpanelim.com
Telefon: +90 000 000 00 00