index

Duvar Panelim olarak, müşterilerimizin her türlü soru, talep, öneri ve şikayetlerini hızlı, şeffaf ve etkili bir şekilde değerlendirmeyi taahhüt ederiz. Bu politika, müşterilerin bize nasıl ulaşabileceğini, şikayetlerin nasıl ele alındığını ve yasal haklarını hangi kanallar üzerinden kullanabileceğini açıklar.

📌 1. MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞIM KANALLARI

Aşağıdaki yollarla bizimle iletişime geçebilirsiniz:

1.1. E-posta

📩 info@duvarpanelim.com
(Tüm e-postalar en geç 24–48 saat içinde yanıtlanır.)

1.2. Adres (Yazılı Başvuru)

Kreativ Taahhüt Yapı Malzemeleri
Adres: Menderes Mah. Ayaş, Ankara Yolu 32 E, 06946 Sincan/Ankara

1.3. Telefon

📞 +90 000 000 00 00

1.4. Shopify İletişim Formu / İletişim Sayfası

Site üzerinden mesaj formu doldurulabilir.

📌 2. ŞİKAYET İŞLEME SÜRECİ

Müşteri tarafından yapılan tüm şikayetler kayıt altına alınır ve aşağıdaki süreç ile değerlendirilir:

2.1. Başvurunun alınması

  • E-posta, telefon veya iletişim formu üzerinden gelen şikayet alınır.

  • Şikayet konusu, tarih ve müşteri bilgileri kayıt altına alınır.

2.2. İnceleme süreci

Şikayet sürecinde:

  • Ürün incelemesi

  • Sipariş kayıtlarının kontrolü

  • Kargo bilgilerinin doğrulanması

  • Gerekirse kargo firması ile iletişim

  • Teknik ve kalite kontrol ekiplerinin değerlendirmesi

yapılır.

2.3. Müşteriye bilgilendirme

Her şikayet için:

  • En geç 7 iş günü içinde

  • Sonuç ve yapılacak işlem

  • Ücret iadesi / değişim / teknik çözüm

Açık, net ve yazılı olarak müşteriye bildirilir.

📌 3. HIZLI ÇÖZÜM POLİTİKASI

Aşağıdaki konular hızlı çözüm kategorisine girer:

  • Eksik ürün

  • Yanlış ürün

  • Hasarlı ürün (tutanak varsa)

  • Paketleme hataları

  • Kayıp kargo

  • Fatura sorunları

Bu durumlarda çözüm süresi 1–3 iş günüdür.

📌 4. ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM ŞİKAYETLERİ

İade/iptal süreçleri ayrı bir politika ile yönetilir:

→ İade – İptal – Değişim Politikası
→ Mesafeli Satış Sözleşmesi

Şikayet bu içerikteyse yönlendirme bu belgelere göre yapılır.

📌 5. KARGO KAYNAKLI ŞİKAYETLER

5.1. Hasarlı ürün

  • Tutanak varsa → 24–48 saat içinde çözülür

  • Tutanak yoksa → kargo firması sorumluluk kabul etmez

5.2. Kargo gecikmesi

Kargo firması ile görüşülerek müşteriye bilgi verilir.

5.3. Kargodan teslim alınmayan ürün

Ürün bize döner → yeniden gönderim ücreti ALICI’ya aittir.

📌 6. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE İYİLEŞTİRME SÜREÇLERİ

Her şikayet:

  • Kök sebep analizi

  • Operasyonel iyileştirme

  • Kargo firması değerlendirmesi

  • Ürün kalite kontrolü

aşamalarından geçer.

Bu süreç hizmet geliştirme amacıyla kullanılır.

📌 7. ŞİKAYET SONUCU ÇÖZÜM SEÇENEKLERİ

Aşağıdaki çözüm yöntemleri uygulanabilir:

  • Ürün değişimi

  • Ürün bedeli iadesi

  • Ürün tamiri / yeniden sevki

  • Kısmi iade

  • Mağduriyeti giderecek alternatif çözüm

  • Kampanya/kupon tanımlaması (isteğe bağlı)

📌 8. TÜKETİCİ HAKLARI VE RESMİ BAŞVURU MERCİLERİ

Müşteri, aşağıdaki mercilere başvurma hakkına sahiptir:

8.1. Tüketici Hakem Heyeti

Her yıl limit belirlenir.
(2025 için limit değişebilir, bilgilendirme metni buna göre güncellenebilir.)

8.2. Tüketici Mahkemesi

Limit üstü uyuşmazlıklarda başvurulur.

8.3. CİMER / Ticaret Bakanlığı Şikayet Sistemi

Kullanıcı, tüm resmi hakkını kullanma konusunda özgürdür.

📌 9. GİZLİLİK VE KVKK UYUMU

Şikayetler sırasında paylaşılan bilgiler:

  • KVKK kapsamında işlenir

  • Üçüncü kişilere satılmaz

  • Yalnızca çözüm amacıyla kullanılır

  • Hukuka uygun şekilde saklanır

Bu süreçler KVKK Aydınlatma Metni kapsamında yürütülür.

📌 10. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Şirket, bu politikayı gerekli gördüğünde güncelleyebilir.
Güncellemeler sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

📌 11. İLETİŞİM

Kreativ Taahhüt Yapı Malzemeleri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd.
Adres: Menderes Mah. Ayaş, Ankara Yolu 32 E, 06946 Sincan/Ankara
E-posta: info@duvarpanelim.com
Telefon: +90 000 000 00 00