index

Duvar Panelim olarak müşteri memnuniyetini esas alıyor, aynı zamanda Türkiye’de geçerli tüketici mevzuatına uygun şekilde iade ve değişim süreçlerini yürütüyoruz.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği” maddelerine uygun olarak düzenlenmiştir.

📌 1. GENEL İADE ŞARTLARI

  1. ALICI, teslim aldığı ürün için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

  2. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün:

    • kullanılmamış,

    • montajı yapılmamış,

    • üzerinde zarar, kir, çizik olmaması,

    • orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla gönderilmesi gereklidir.

  3. İadeye konu panel/profilin kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi ALICI sorumluluğundadır.

  4. Cayma hakkı kullanımı için info@duvarpanelim.com adresine e-posta gönderilmelidir.

📌 2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER (SEKTÖREL ÖZEL MADDELER)

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kapsam dışıdır:

2.1. Özel ölçü ile kesilen paneller

PVC paneller, akustik paneller, dekoratif profiller gibi ürünlerde ALICI tarafından verilen ölçüye göre kesim yapılmışsa iade mümkün değildir.

→ Hukuki dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç.

2.2. ALICI’nın isteğine göre hazırlanmış ürünler

Özel renk, özel kombinasyon, özel paketleme vb.

2.3. Montajı yapılmış veya denenmiş ürünler

Paneller duvara monte edilirken (yapıştırıcı, çivi, dübel vb.) ürünün değeri değiştiği için iadesi yapılamaz.

2.4. Ambalajı açılmış profiller

Profillerde (U profil, J profil, dış köşe, iç köşe vb.) ambalaj açıldığı anda ürün tekrar satılabilirliğini kaybeder.

2.5. Kargonun zarar verdiği ancak tutanak tutulmayan ürünler

Kargo hasarında tutanak zorunludur.
Tutanak yoksa iade kabul edilmez.

📌 3. KARGO HASARI DURUMU (24 SAAT KURALI)

Paneller ve profiller hassas ürünlerdir. Bu nedenle:

  1. Ürün teslim alındığında paket dış yüzeyi mutlaka kontrol edilmelidir.

  2. Kırık, çatlak, ezik, delik veya deformasyon varsa KARGO GÖREVLİSİNE TUTANAK TUTTURULMALIDIR.

  3. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerin sorumluluğu ALICI’ya aittir (mevzuat gereği).

  4. Hasar fark edildiğinde maksimum 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.

📩 info@duvarpanelim.com

📌 4. İADE PROSEDÜRÜ – ADIM ADIM

4.1. İade talebi oluşturma

ALICI, konu başlığı “İade Talebi – Sipariş No” olacak şekilde e-posta gönderir.

4.2. Ürünün geri gönderilmesi

  • Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Tüm aksesuarları gönderilmelidir.

  • Kullanılmamış olmalıdır.

  • Kargo poşeti zarar görmemiş olmalıdır.

4.3. İade incelemesi

Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır.

4.4. Geri ödeme süresi

İade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme ALICI’nın kullandığı ödeme yöntemi ile iade edilir.

  • Kredi kartı iadeleri banka işlem yoğunluğuna göre 1–7 gün sürebilir.

📌 5. DEĞİŞİM POLİTİKASI

5.1. Değişim şartları

ALICI’nın ürünlerinde üretim hatası tespit edilirse:

  • Aynı ürün ile değişim,

  • Muadil ürün ile değişim,

  • Ürün bedeli iadesi

alternatiflerinden biri uygulanır.

5.2. Stok durumu

Değişim istenen ürün stokta yoksa:

→ ALICI’ya ücret iadesi veya bekleme seçeneği sunulur.

📌 6. ÜRETİM HATALARI – GARANTİ KAPSAMI

Paneller ve profiller üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir.

Garanti kapsamında olan durumlar:

✓ Üretimden kaynaklı çatlak
✓ Renk hatası
✓ Boyalama/kaplama hatası
✓ Panel yüzeyinde üretim kusuru

Garanti kapsamında OLMAYAN durumlar:

✗ Yanlış montaj
✗ Uygun olmayan yüzeyde kullanım
✗ Fiziksel darbe
✗ Nem, su ve buhar kaynaklı kullanıcı hataları
✗ Kesim sonrası oluşan kusurlar
✗ Aşırı sıcak/soğuk maruziyeti

📌 7. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş, kargo çıkmadan önce iptal edilebilir.

  • Ürün kargoya verildiyse “iade süreci” işletilir.

  • Kesim yapılmış ürünlerde iptal mümkün değildir.

📌 8. ÜRÜNLE İLGİLİ RENK/TON FARKLARI

Panellerin ve profillerin ekran görüntüleri ile gerçek ürün arasında:

  • Cihaz ekran ayarları

  • Ortam ışığı

  • Çekim şartları

sebebiyle ton farklılıkları olabilir.

Bu durum üretim hatası değildir ve iade sebebi sayılmaz.

📌 9. EKSİK ÜRÜN / YANLIŞ ÜRÜN

Eğer paket içinde eksik ürün varsa:

  1. Paketin açılmamış haliyle fotoğrafları

  2. Ürünlerin dizili fotoğrafları

  3. Fatura fotoğrafı

gönderilmelidir.

Eksik ürün ücretsiz olarak tamamlanır.

📌 10. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Kreativ Taahhüt Yapı Malzemeleri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd.
Adres: Menderes Mah. Ayaş, Ankara Yolu 32 E, 06946 Sincan/Ankara, Türkiye
E-posta: info@duvarpanelim.com
Telefon: +90 000 000 00 00